好评返现套路多律师再难维权(又惹争议)

掌上春城讯“亲,五星好评+晒图可领取5元红包哦。”近日,随着“双十一”快递的陆续到货,大多数市民都收到了各种各样的“好评返现”信息,有卡片、短信、电话、平台消息等多种方式,返现金额在2-5元不等。记者采访发现,尽管市场监管总局和各大电商平台都有禁止“好评返现”的相关条例,但“好评返现”行为仍然是商家的惯用伎俩。 市民:“好评返现”无处不在有好有坏惹争议 “几乎每个包裹里都会有这个卡片。”市民徐女士…

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掌上春城讯“亲,五星好评+晒图可领取5元红包哦。”近日,随着“双十一”快递的陆续到货,大多数市民都收到了各种各样的“好评返现”信息,有卡片、短信、电话、平台消息等多种方式,返现金额在2-5元不等。记者采访发现,尽管市场监管总局和各大电商平台都有禁止“好评返现”的相关条例,但“好评返现”行为仍然是商家的惯用伎俩。

“好评返现”套路多还违法!昆明律师:给了五星再难维权

市民:“好评返现”无处不在 有好有坏惹争议

“几乎每个包裹里都会有这个卡片。”市民徐女士平时很爱网购,每天都会看到“好评返现”信息。“卡片我可以直接扔掉,但是一些回访客服还会疯狂发短信、打电话,一打开电商平台,全是关于’好评返现’的,太影响心情了。”徐女士表示,不止电商平台,点外卖的时候也会收到此类卡片,就连平时在外用餐过程中,都会有服务员来进行引导好评。

“好评返现”套路多还违法!昆明律师:给了五星再难维权

对于商家的“好评返现”行为,钱女士表示可以理解,“如果商品没有太大瑕疵,我一般是会用的,毕竟还是可以省一笔小钱。”市民钱女士认为,“好评返现”行为可能会误导消费者,但这是商家的一种营销手段,自己也可以省点钱,不用过于严苛。

“个别商家在你给好评之后,还会表示没达到要求,原本说好返5块的,最后只给3块,套路太多了。”市民龙女士直言,也曾因为想要“返现”而给过好评,但是商家既要求评论晒图,又要进粉丝群,还要和客服来来回回沟通,很麻烦。“我觉得那几块不值得我花那些时间,浪费心思。”龙女士说。

“好评返现”套路多还违法!昆明律师:给了五星再难维权

商家:平台禁止 但是大家都在做

黎先生在深圳运营网店,他告诉记者,放卡片、发短信、打电话给消费者讨要好评是每个商家运营店铺的基本手段,“网店的好评率直接影响到顾客的购买欲望,也影响着电商平台对店铺的曝光度。”黎先生说,“好评返现”只需要2-5元钱就能买一个好评,还能保证来源真实、安全,而刷单至少要10元一单,所以商家都愿意选择“好评返现”。

“电商平台明令禁止商家的’好评返现’行为,但是真的发现了也不会有惩戒措施。”黎先生表示,有的平台甚至还会因为商家先许诺的“好评返现”没有返给客户,而惩罚商家。记者咨询某电商平台客服了解到,该电商平台早在2016年就颁发了此类禁止条例,但是消费者仍然收到了大量的“好评返现”信息。

律师:“好评返现”属违法 小心售后难维权

8月17日,市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),其中明确提出,经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

建纬(昆明)律师事务所律师刘鸿超表示,商家的“好评返现”行为违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》中明确规定:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。因此,商家通过卡片、电话、短信等方式谋求好评的行为,是把消费者的虚假好评作为店家的宣传工具,引诱不知情的消费者进行购买,这些虚假宣传行为已经违反了法律。

刘鸿超提醒,“好评返现”行为会影响消费者的售后权益,如果消费者为“返现”给了好评,之后在使用过程中发现商品存在问题,对维权会产生不利影响。刘鸿超建议,消费者应该勇于对“好评返现”行为说“不”,不为商家的利益诱惑做出虚假好评。消费者也可以在发现此类行为之后向平台客服投诉,若后续消费产生纠纷,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见,可拨打12345、12315投诉。

新闻多一点

江苏省市场监管局11月8日召开新闻发布会,通报江苏省互联网“刷单炒信”专项整治情况时发布了一个“刷单炒信”的典型案例。

江苏省扬州市某饮品店为增加顾客的好评数和好评率,提升在美团、饿了么排名,增加外卖流量、提高产品销量,印制了“好评返现”宣传卡片共约10000张,随美团、饿了么外卖发送,印制费用约2000余元。宣传卡片上显示,顾客收到外卖后,根据要求确认收货并给与五星带图带字样的好评后,再添加店铺微信并发送五星好评截图就能获得金额不等的奖励。

根据通报,涉案商户的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为,并处罚款12000元。

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